Guía Completa de Integración con WhatsApp Business API

WhatsApp Business API permite a las empresas comunicarse con clientes a escala. Con Zavu, puedes integrar WhatsApp junto con otros canales a través de una sola API unificada.

Por qué WhatsApp Business API?

WhatsApp tiene más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, lo que lo convierte en uno de los canales más efectivos para la comunicación con clientes:

98% de tasa de apertura comparado con 20% del email
Soporte de medios enriquecidos incluyendo imágenes, documentos y botones interactivos
Cifrado de extremo a extremo para comunicaciones seguras
Alcance global con presencia en más de 180 países

Configurando WhatsApp con Zavu

Paso 1: Verificación de la empresa

Primero, verifica tu negocio con Meta:

typescript
// Verificar estado de verificación
const status = await zavu.whatsapp.getVerificationStatus()

console.log('Nombre de la empresa:', status.businessName)
console.log('Estado de Verificación:', status.verified)
console.log('Calificación de Calidad:', status.qualityRating)

Paso 2: Configurar plantillas de mensajes

WhatsApp requiere plantillas pre-aprobadas para mensajes salientes:

typescript
// Crear una nueva plantilla
const template = await zavu.whatsapp.templates.create({
  name: 'confirmación_pedido',
  language: 'es',
  category: 'TRANSACTIONAL',
  components: [
    {
      type: 'HEADER',
      format: 'TEXT',
      text: 'Pedido Confirmado!'
    },
    {
      type: 'BODY',
      text: 'Hola {{1}}, tu pedido #{{2}} ha sido confirmado. Entrega estimada: {{3}}.'
    },
    {
      type: 'FOOTER',
      text: 'Responde AYUDA para asistencia'
    },
    {
      type: 'BUTTONS',
      buttons: [
        { type: 'URL', text: 'Rastrear Pedido', url: 'https://track.example.com/{{1}}' },
        { type: 'QUICK_REPLY', text: 'Contactar Soporte' }
      ]
    }
  ]
})

Paso 3: Enviar mensajes con plantillas

Una vez aprobados, envia mensajes con plantillas a clientes:

typescript
const message = await zavu.whatsapp.sendTemplate({
  to: '+1234567890',
  template: 'confirmación_pedido',
  parameters: {
    body: ['Juan', 'ORD-12345', '20 de enero, 2025']
  }
})

Mensajes interactivos

WhatsApp soporta mensajes interactivos enriquecidos:

typescript
// Enviar un mensaje de lista
await zavu.whatsapp.sendInteractive({
  to: '+1234567890',
  type: 'list',
  header: { type: 'text', text: 'Elige una opcion' },
  body: { text: 'Como podemos ayudarte hoy?' },
  action: {
    button: 'Ver Opciones',
    sections: [
      {
        title: 'Soporte',
        rows: [
          { id: 'rastrear_pedido', title: 'Rastrear mi pedido' },
          { id: 'devolver_artículo', title: 'Devolver un artículo' },
          { id: 'hablar_agente', title: 'Hablar con un agente' }
        ]
      }
    ]
  }
})

Mejores prácticas

Respeta los requisitos de opt-in - Solo envia mensajes a usuarios que hayan dado su consentimiento explicito

Usa plantillas sabiamente - Manten las plantillas concisas y valiosas

Monitorea la calificación de calidad - Mantén alta calidad para evitar restricciónes

Responde rápidamente - Los usuarios esperan respuestas rápidas en WhatsApp

Límites de tasa y precios

Nivel	Mensajes/Dia	Precio/Mensaje

Estándar	1,000	$0.005
Negocio	10,000	$0.004
Empresarial	Ilimitado	Personalizado

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